Documentación legal
Términos y Condiciones
suba — Términos y Condiciones de Uso · Última actualización: Marzo 2026
1. Aceptación
Al registrarse y usar suba, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.
2. Descripción del Servicio
suba es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión de negocios que incluye punto de venta, inventario, reportes, gestión de empleados y otras funcionalidades. El servicio se presta "tal como está" dentro de los niveles de disponibilidad descritos en el SLA.
3. Cifrado de Extremo a Extremo (E2EE)
3.1 Arquitectura zero-knowledge
suba implementa cifrado de extremo a extremo (E2EE) con arquitectura zero-knowledge. Esto significa que el servidor de suba nunca almacena ni tiene acceso a la contraseña del usuario, a su clave privada en texto plano, ni a los datos cifrados que el usuario decida proteger con E2EE. El cifrado y descifrado ocurre exclusivamente en el dispositivo del usuario.
3.2 Clave maestra y frase semilla
Al activar el E2EE, el usuario recibirá una frase semilla (seed phrase) de 12 o 24 palabras generada localmente en su dispositivo. Esta frase semilla es la única forma de recuperar el acceso a los datos cifrados en caso de pérdida del dispositivo o contraseña.
ADVERTENCIA CRÍTICA
La pérdida, robo o extravío de la frase semilla implica la pérdida irrecuperable y definitiva de todos los datos cifrados con E2EE. suba no puede resetear, recuperar, restablecer ni proporcionar acceso alternativo a los datos cifrados bajo ninguna circunstancia, ya que el servidor no posee ni ha poseído nunca las claves de descifrado. Esta limitación es inherente al diseño de seguridad del sistema.
3.3 Responsabilidad del usuario sobre claves
El usuario es el único responsable de:
- Guardar la frase semilla en un lugar físico seguro (no en el mismo dispositivo)
- No compartir la frase semilla con nadie, incluido el personal de soporte de suba
- Realizar múltiples copias de seguridad en formatos y ubicaciones distintas
- La rotación de claves cuando sospeche que sus credenciales han sido comprometidas
3.4 Sin soporte para recuperación E2EE
El equipo de soporte de suba no tiene capacidad técnica para recuperar datos cifrados con E2EE. Cualquier solicitud de este tipo será denegada. Esto es una garantía de seguridad, no una limitación de servicio.
4. Responsabilidades del Usuario
El usuario se compromete a:
- Usar el servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación de su país
- No usar suba para transacciones ilegales, evasión tributaria o lavado de dinero
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar de inmediato ante cualquier acceso no autorizado sospechado
- Mantener actualizada la información de su negocio y datos de facturación
Suba no se responsabiliza por:
- El uso que los usuarios o sus empleados den a la plataforma con sus clientes
- La veracidad, legalidad o exactitud de la información registrada
- Las relaciones comerciales entre el usuario y sus clientes o empleados
- Los impuestos, tributos o obligaciones fiscales del negocio del usuario
- Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos
- Errores en los datos ingresados por el usuario o sus empleados
5. Suscripciones y Facturación
5.1 Trial gratuito
Todos los usuarios nuevos acceden a 30 días de prueba del plan Profesional sin cargo. Al finalizar el trial, la cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito. No se requiere tarjeta de crédito.
5.2 Planes de pago
Los planes se facturan mensual o anualmente. Los precios se expresan en soles peruanos (S/). El pago se procesa a través de Google Play Billing o el procesador habilitado en cada región.
5.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente. El usuario puede cancelar en cualquier momento desde la app, con efecto al final del período facturado.
5.4 Sin reembolsos prorrateados
No se realizan reembolsos parciales por días no utilizados. Tras cancelar, el acceso al plan se mantiene hasta el fin del período facturado.
5.5 Cambios de precio
suba se reserva el derecho de modificar precios con un aviso mínimo de 30 días por email y notificación in-app. Los cambios no afectan períodos ya facturados.
6. Suspensión y Cancelación
Por el usuario
El usuario puede cancelar en cualquier momento. Los datos se conservan durante 30 días para exportación. Pasado ese período, los datos pueden ser eliminados permanentemente.
Por suba
suba puede suspender cuentas que:
- Violenten estos Términos
- Realicen actividades fraudulentas o ilegales
- Hagan abuso técnico del servicio
7. Propiedad Intelectual
El software, diseño y marca suba son propiedad exclusiva de sus desarrolladores. El usuario recibe una licencia de uso no exclusiva y no transferible. Los datos ingresados por el usuario son y permanecen propiedad del usuario.
8. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso suba será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción de negocio o daños a la reputación. La responsabilidad máxima de suba se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.
9. Modificaciones a los Términos
suba puede modificar estos Términos con un aviso mínimo de 15 días antes de su vigencia. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Lima, Perú.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos a [email protected]